Condições de Utilização

Identificação

O site oticabarcelos.opticae.co (o site) é da responsabilidade da Ótica Barcelos, com loja na Rua Rosa Ramalho, 697, 4750-484 Galegos São Martinho, concelho de Barcelos, distrito de Braga.

• Email: myoticabarcelos@gmail.com

• Telefone: 966 448 987 (chamada para a rede móvel nacional)

• Registo na Entidade Reguladora da Saúde (ERS): ERS 125896

Estas condições regulam a utilização do site. Ao utilizar o site, o utilizador aceita estas condições. Se não concordar com elas, não deve utilizar o site.

Objeto do site

O site apresenta a Ótica Barcelos, os seus serviços, os produtos e as marcas com que trabalha, e publica artigos informativos. Através do site, o utilizador pode ainda:

• marcar consultas na agenda online;

• enviar pedidos através do formulário de contacto;

• subscrever a newsletter;

• colocar questões ao assistente de conversação (chat).

O site não permite realizar compras nem pagamentos.

Utilização do site

O utilizador compromete-se a utilizar o site de boa-fé e de acordo com a lei. Em especial, não deve:

• fazer marcações com dados falsos, com dados de outras pessoas sem a sua autorização ou sem intenção de comparecer;

• enviar, através dos formulários ou do assistente de conversação, conteúdos ilícitos ou ofensivos, publicidade não solicitada ou código malicioso;

• tentar aceder sem autorização a áreas, sistemas ou dados do site ou das plataformas que o suportam, nem prejudicar o seu funcionamento, incluindo através de pedidos automatizados em massa.

Os pedidos de contacto, as subscrições e as marcações que não respeitem estas regras podem não ser tratados ou ser cancelados.

Informação sobre produtos e serviços

A informação publicada sobre produtos, marcas e serviços tem caráter informativo. Procuramos mantê-la correta e atualizada, mas:

• os produtos não são vendidos através do site: a disponibilidade, os preços e as condições de venda devem ser confirmados na loja ou através dos contactos indicados nesta página;

• as imagens são ilustrativas e podem não corresponder exatamente ao produto, por exemplo na cor, no tamanho ou no modelo;

• as características, a duração e as condições dos serviços podem variar e devem ser confirmadas com a loja.

Os artigos e os restantes conteúdos sobre saúde visual têm caráter geral. Não substituem uma consulta nem o aconselhamento personalizado de um profissional de saúde.

Marcações online

A agenda online permite marcar consultas nos horários disponíveis no momento da marcação. Para concluir uma marcação, o utilizador indica o nome e o email; o número de telemóvel é opcional. Os dados indicados devem ser verdadeiros e o email deve ser um endereço a que o utilizador tenha acesso.

• Enquanto o utilizador preenche os dados, o horário escolhido fica reservado durante um período limitado. Se esse período terminar antes de a marcação ser concluída, o horário pode deixar de estar disponível.

• Quando a marcação fica concluída, o site mostra uma mensagem de confirmação e é enviado um email de confirmação para o endereço indicado. Se o email não chegar, o utilizador deve verificar a pasta de correio não solicitado ou contactar a loja.

• O email de confirmação inclui uma ligação para gerir a marcação, que permite cancelá-la ou reagendá-la sem criar conta. O cancelamento e o reagendamento online podem estar sujeitos a uma antecedência mínima definida para cada serviço. O utilizador pode também contactar a loja para cancelar ou reagendar.

• Se não puder comparecer, pede-se ao utilizador que cancele ou reagende com a maior antecedência possível, para que o horário fique disponível para outras pessoas.

• A agenda online funciona sobre a plataforma Alba, da Opticae. Por isso, a agenda completa, a página de gestão da marcação e os emails relacionados podem apresentar o domínio opticae.ai.

Assistente de conversação

O site inclui um assistente de conversação (chat) que responde automaticamente, com recurso a inteligência artificial, a questões sobre a loja e os seus serviços.

• As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros ou estar incompletas ou desatualizadas. Informação importante, como horários, disponibilidade ou marcações, deve ser confirmada na agenda online ou através dos contactos da loja.

• O assistente não presta aconselhamento médico nem faz diagnósticos, e as suas respostas não substituem uma consulta. Em caso de sintomas, o utilizador deve procurar um profissional de saúde ou contactar o SNS 24 (808 24 24 24); numa emergência, deve ligar 112.

• O utilizador não deve partilhar no chat dados de saúde nem outros dados pessoais que não sejam necessários para o seu pedido.

• As mensagens trocadas com o assistente são guardadas. O tratamento destes dados está descrito na Política de Privacidade.

Propriedade intelectual

Os textos, as fotografias, os logótipos, os elementos gráficos e os restantes conteúdos do site pertencem à Ótica Barcelos ou aos respetivos titulares e estão protegidos pela legislação aplicável. As marcas de produtos apresentadas no site pertencem aos respetivos titulares.

O utilizador pode consultar o site e partilhar ligações para as suas páginas. A reprodução, a cópia ou a utilização dos conteúdos para outros fins, nomeadamente comerciais, exige autorização prévia do respetivo titular, salvo nos casos previstos na lei.

Responsabilidade

A Ótica Barcelos procura manter o site disponível e a informação correta, mas não garante que o site funcione sem interrupções ou erros, nem que a informação esteja sempre completa e atualizada. O site pode ser alterado, suspenso ou ficar temporariamente indisponível, por exemplo por motivos técnicos ou de manutenção.

Na medida permitida por lei, a Ótica Barcelos não é responsável por danos resultantes da indisponibilidade do site, de erros ou omissões na informação publicada, das respostas do assistente de conversação ou da utilização de sites e serviços de terceiros. Esta limitação não se aplica a danos causados com dolo ou culpa grave e não afasta os direitos que a lei reconhece aos consumidores.

Ligações externas

O site inclui ligações e conteúdos de terceiros, como redes sociais, mapas do Google Maps e sites de entidades públicas ou de resolução de litígios. Estes sites e serviços não são controlados pela Ótica Barcelos, que não é responsável pelo seu conteúdo nem pela sua disponibilidade. A sua utilização rege-se pelos termos e pelas políticas de privacidade dos respetivos responsáveis.

Privacidade e cookies

O tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site, nomeadamente no formulário de contacto, na subscrição da newsletter, na agenda online e no assistente de conversação, está descrito na Política de Privacidade.

A utilização de cookies e de tecnologias semelhantes está descrita na Política de Cookies.

Lei aplicável e foro

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Os litígios relacionados com a utilização do site são resolvidos pelos tribunais competentes nos termos da lei, sem prejuízo das normas de proteção do consumidor e da possibilidade de recorrer à resolução alternativa de litígios.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), a entidade de resolução alternativa de litígios com competência na área onde se situa a loja: https://ciab.pt/.

Os contactos do CIAB, a informação sobre litígios relativos a cuidados de saúde e a ligação para a lista oficial de entidades de resolução alternativa de litígios estão na página Resolução Alternativa de Litígios.

Livro de Reclamações

O consumidor pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt, ou pedir o Livro de Reclamações na loja.

As reclamações relativas a cuidados de saúde podem também ser apresentadas diretamente à ERS, em www.ers.pt.

Contactos

Para questões sobre estas condições ou sobre o site, o utilizador pode contactar a Ótica Barcelos:

• Morada: Rua Rosa Ramalho, 697, 4750-484 Galegos São Martinho (Barcelos)

• Telefone: 966 448 987 (chamada para a rede móvel nacional)

• Email: myoticabarcelos@gmail.com

O horário de funcionamento da loja está indicado na página Contacto.

Alterações a estas condições

Estas condições podem ser alteradas, por exemplo para refletir mudanças no site, nos serviços disponibilizados ou na lei. A versão em vigor é a publicada nesta página.

Última atualização: 16 de setembro de 2026.